Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Expédition et livraison
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées, pour fins de livraison dans un délai de quarante-huit (48) heures, du lundi au vendredi, suivant la réception de votre paiement si tous les produits sont disponibles en inventaire. Les jours fériés en vigueur dans la Province de Québec doivent être exclus de ce délai.
Si pour une raison hors de notre contrôle votre commande ne pouvait être expédiée dans le délai ci-devant mentionné, vous serez informé rapidement par courriel.
Vous devez porter une grande attention aux courriels qui vous sont envoyés, car ceux-ci peuvent comporter des rectifications de prix, des crédits, des avis de produits non disponibles et même des suggestions de changement de produits. Assurez-vous que les courriels de Fantomecafe.ca ne rentrent pas dans votre boîte de courrier indésirable.
Mode d’expédition
Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner l’une ou l’autre des méthodes de livraison autorisées par Fantomecafe.ca (Postes Canada, mode accéléré ou autres). Le mode d'expédition standard de Fantomecafe.ca est le colis accéléré de Postes Canada, remis sans signature.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons, par courriel, un lien qui vous permettra de suivre en ligne et en direct la livraison de votre commande.
Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à des endroits qui ont une adresse physique avec nom de rue ou un numéro de route rurale, ainsi qu'un code postal. Aucune commande ne sera livrée à une case postale.
Frais
Tous les frais afférents à la livraison, plus les taxes applicables, sont à votre charge exclusive, à partir de l’entrepôt de Fantomecafe.ca, et seront ajoutés au prix d’achat. Pour connaître les frais de livraison de votre commande, vous devrez vous identifier si vous avez un compte ou sinon indiquer l’adresse de livraison projetée. Ces frais dépendent de l'adresse de livraison et du contenu de la commande. Ils peuvent aussi contenir une partie fixe et une partie variable, en fonction du prix ou du poids de votre commande. Les frais de livraison sont généralement d'un minimum de sept dollars et vingt-cinq cents (7,25 $) et sont imputables à Postes Canada ou au fournisseur sélectionné.
Tous les frais afférents à l’importation/exportation et au dédouanement, plus les taxes applicables, sont également à votre charge exclusive, à partir de l’entrepôt de Fantomecafe.ca situé à Québec, et seront ajoutés au prix d’achat. Il est de votre responsabilité de vérifier toute loi, règlement, ou norme, de quelque nature que ce soit, qui vous est applicable en matière d’importation, d’exportation et de dédouanement des Produits.
Les frais d'expédition, incluant l'emballage et la manutention, sont inclus dans le prix d’achat de chaque article.
Fantomecafe.ca se réserve le droit d’indiquer dans le descriptif du produit toute promotion en lien avec son expédition et sa livraison selon les modalités et les conditions qui y seront mentionnées.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande pour réduire les frais au maximum. Prenez toutefois note que nous ne pouvons pas grouper des commandes devant être expédiées à des adresses différentes. Dans ce cas bien précis, vous devrez vous acquitter des frais pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté aux commandes contenant des produits fragiles, tels que les contenants de verre, lesquelles sont alors surdimensionnées et protégées.
Refus, non-réclamation ou livraison à une mauvaise adresse
Si vous refusez de prendre possession de votre commande lors de la livraison, celle-ci est retournée à l'entrepôt de Fantomecafe.ca, à Québec. Il en est de même pour les commandes non réclamées après une ou plusieurs tentatives de livraison et après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal. Les modalités de livraison varient selon le fournisseur sélectionné. Voici le lien vers les pages explicatives de Postes Canada et UPS à ce sujet. Les commandes livrées à une mauvaise adresse en raison de votre erreur ou dont l'adresse est incomplète sont aussi retournées à l’entrepôt de Fantomecafe.ca.
Dans tous les cas, à l’exception d’un refus d'un colis parce qu’il a été endommagé dans le transport ou d’une erreur d'adresse qui n'a pas été causée par vous, Fantomecafe.ca ne se porte pas responsable des frais d’expédition et de livraison, droits de douane et autres taxes relatives au retour d'un envoi vers son entrepôt et vous devrez alors les assumer entièrement.
Cueillette sur place
Si vous demeurez à Québec, vous pouvez épargner les frais de livraison en passant chercher votre commande directement à un point de dépôt dans la ville de Québec. L'adresse de cueillette figurera à l’étape du paiement. Cette option a été ajoutée afin d'accommoder les clients de la ville de Québec qui sont prêts à se déplacer pour éviter les frais de livraison. Notez cependant que les horaires de disponibilités du point de dépôt peuvent changer. Vous devrez vous informer des horaires par téléphone avant de vous déplacer.
Si vous avez des questions ou une demande spéciale, n'hésitez pas à nous contacter par courriel: lpb@fantomecafe.ca
Transfert de propriété et responsabilité
Vous devenez propriétaire des produits achetés lorsque vous en prenez possession lors de la livraison. En devenant propriétaire des produits, vous en assumez alors l’entière responsabilité, incluant non limitativement celle relative à toute perte, dommage ou bris.
Délai de livraison
Tous délais de livraison indiqués, le cas échéant, sur le site sont affichés à titre indicatif seulement. Fantomecafe.ca ne fournit aucune garantie ni n’assume aucune responsabilité quant au délai de livraison des produits. Nous vous invitons à suivre votre commande, avec le numéro de suivi qui vous a été transmis par courriel, sur les sites web des services de messagerie.